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买家想退款商家不同意怎么办

吴亮律师2025-09-12杭州市临安区刑事律师

买家有权要求退款,商家拒绝可协商或诉讼。依据《消费者权益保护法》,买家享有退货退款权,商家不得无故拒绝。若不及时处理,可能导致消费者投诉、信誉受损等严重后果。
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商家不同意退款,常见处理方式为协商或诉讼。优先尝试与买家友好协商,明确退款原因和责任;协商无果时,可准备相关证据,向人民法院提起诉讼以维护权益。
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商家拒退款,可如此处理:1. 与买家沟通,了解退款原因,协商解决方案;2. 若买家坚持退款,检查商品是否满足退款条件;3. 满足条件则同意退款,不满足则向买家解释原因;4. 如协商不成,收集证据,准备诉讼材料,通过法律途径解决。

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